為進(jìn)一步解決客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題和質(zhì)量投訴，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，Z近，瓦房店光陽(yáng)軸承集團(tuán)董事長(zhǎng)楊守軍邀請(qǐng)瓦房店優(yōu)必勝軸承公司老總彭飛、原北銀軸承廠謝總和劉廠長(zhǎng)來(lái)公司做客進(jìn)行軋機(jī)軸承技術(shù)交流。
大家對(duì)客戶(hù)使用的典型的案例進(jìn)行了認(rèn)真地分析，認(rèn)為客戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要有兩方面的原因：一是產(chǎn)品不適宜使用工況，二是安裝和維護(hù)方面的原因。但是不管什么原因，作為供應(yīng)商都應(yīng)該理解客戶(hù)的抱怨，接受投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題。決不能采取推、拖、躲的態(tài)度。即使是客戶(hù)安裝和維護(hù)方面的原因，也應(yīng)首先承攬指導(dǎo)和服務(wù)不到位的責(zé)任，防止激化出現(xiàn)僵局，以利長(zhǎng)期合作。否則，丟掉的是客戶(hù)，損失的是自己。在主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，消除客戶(hù)的抱怨，使得客戶(hù)密切配合，分析出事故的真正原因，保證信譽(yù)不受影響，保證客戶(hù)從根本上不再發(fā)生同樣的問(wèn)題。分析原因時(shí)要面對(duì)客戶(hù)使用工況，全面了解安裝和使用情況，不可脫離實(shí)際，紙上談兵。
為什么同樣的產(chǎn)品，在不同場(chǎng)合使用壽命不一樣呢？有的壽命大大超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，有的卻達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)呢？這就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是共性的，客戶(hù)使用設(shè)備是個(gè)性的，產(chǎn)品要針對(duì)客戶(hù)的工況進(jìn)行設(shè)計(jì)和安裝使用指導(dǎo)。比如礦山機(jī)械和軋機(jī)使用軸承的游隙大小，都要根據(jù)不同工況來(lái)確定。就是要采用多元化、差異化的方案來(lái)為個(gè)性化服務(wù)。
設(shè)計(jì)、工藝裝備、檢測(cè)手段、工藝規(guī)范等都沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在于管理和執(zhí)行。如果管理跟不上，再好的技術(shù)也出不了好產(chǎn)品。
在分析質(zhì)量事故原因時(shí)，要集中力量抓住主要矛盾的主要方面，找出因果關(guān)系和影響因素，從根本上消除質(zhì)量問(wèn)題。四列圓柱軸承為分離型，主要問(wèn)題不在于內(nèi)套而在于外套。工作發(fā)熱，要找出熱源。滾道麻點(diǎn)、剝落等問(wèn)題，主要原因是清洗不潔和潤(rùn)滑油有雜質(zhì)，使用時(shí)，應(yīng)力集中成為爆發(fā)點(diǎn)。另外，滾道精度必須保證P5級(jí)，相互差一定要保證。游隙也不應(yīng)過(guò)大，避免沖擊慣性。在加工過(guò)程中要提高產(chǎn)品的幾何精度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
大型產(chǎn)品應(yīng)該建立檔案，積累加工、使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。
承接專(zhuān)用軸承要全面了解專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)要求，了解其靜、動(dòng)和載量負(fù)荷及轉(zhuǎn)數(shù)，在設(shè)計(jì)和加工中應(yīng)盡力滿(mǎn)足個(gè)性化要求。
在使用材料上，決不可遷就，一定采用保證技術(shù)要求的材料。
Z后，針對(duì)瓦光陽(yáng)冷軋機(jī)軸承偶現(xiàn)壽命低的問(wèn)題，公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等人員，前往客戶(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)，印證產(chǎn)品質(zhì)量和全面考察使用設(shè)備，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。
大家對(duì)客戶(hù)使用的典型的案例進(jìn)行了認(rèn)真地分析，認(rèn)為客戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要有兩方面的原因：一是產(chǎn)品不適宜使用工況，二是安裝和維護(hù)方面的原因。但是不管什么原因，作為供應(yīng)商都應(yīng)該理解客戶(hù)的抱怨，接受投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題。決不能采取推、拖、躲的態(tài)度。即使是客戶(hù)安裝和維護(hù)方面的原因，也應(yīng)首先承攬指導(dǎo)和服務(wù)不到位的責(zé)任，防止激化出現(xiàn)僵局，以利長(zhǎng)期合作。否則，丟掉的是客戶(hù)，損失的是自己。在主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，消除客戶(hù)的抱怨，使得客戶(hù)密切配合，分析出事故的真正原因，保證信譽(yù)不受影響，保證客戶(hù)從根本上不再發(fā)生同樣的問(wèn)題。分析原因時(shí)要面對(duì)客戶(hù)使用工況，全面了解安裝和使用情況，不可脫離實(shí)際，紙上談兵。
為什么同樣的產(chǎn)品，在不同場(chǎng)合使用壽命不一樣呢？有的壽命大大超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，有的卻達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)呢？這就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是共性的，客戶(hù)使用設(shè)備是個(gè)性的，產(chǎn)品要針對(duì)客戶(hù)的工況進(jìn)行設(shè)計(jì)和安裝使用指導(dǎo)。比如礦山機(jī)械和軋機(jī)使用軸承的游隙大小，都要根據(jù)不同工況來(lái)確定。就是要采用多元化、差異化的方案來(lái)為個(gè)性化服務(wù)。
設(shè)計(jì)、工藝裝備、檢測(cè)手段、工藝規(guī)范等都沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在于管理和執(zhí)行。如果管理跟不上，再好的技術(shù)也出不了好產(chǎn)品。
在分析質(zhì)量事故原因時(shí)，要集中力量抓住主要矛盾的主要方面，找出因果關(guān)系和影響因素，從根本上消除質(zhì)量問(wèn)題。四列圓柱軸承為分離型，主要問(wèn)題不在于內(nèi)套而在于外套。工作發(fā)熱，要找出熱源。滾道麻點(diǎn)、剝落等問(wèn)題，主要原因是清洗不潔和潤(rùn)滑油有雜質(zhì)，使用時(shí)，應(yīng)力集中成為爆發(fā)點(diǎn)。另外，滾道精度必須保證P5級(jí)，相互差一定要保證。游隙也不應(yīng)過(guò)大，避免沖擊慣性。在加工過(guò)程中要提高產(chǎn)品的幾何精度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
大型產(chǎn)品應(yīng)該建立檔案，積累加工、使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。
承接專(zhuān)用軸承要全面了解專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)要求，了解其靜、動(dòng)和載量負(fù)荷及轉(zhuǎn)數(shù)，在設(shè)計(jì)和加工中應(yīng)盡力滿(mǎn)足個(gè)性化要求。
在使用材料上，決不可遷就，一定采用保證技術(shù)要求的材料。
Z后，針對(duì)瓦光陽(yáng)冷軋機(jī)軸承偶現(xiàn)壽命低的問(wèn)題，公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等人員，前往客戶(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)，印證產(chǎn)品質(zhì)量和全面考察使用設(shè)備，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。
1012次
