為了了解客戶需求，采取針對性的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，在7月9日，由企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)精英組成的一只“人本”團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)了寧波欣達(dá)（集團(tuán)）有限公司，實(shí)地參觀考察，面對面地了解客戶需求，并與客戶各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交流。
杭軸集團(tuán)董事長翁一名、集團(tuán)技術(shù)中心負(fù)責(zé)人郭長建、寧波人本機(jī)電經(jīng)理吳光偉、杭州人本中型軸承公司總經(jīng)理蔣迪永和杭州人本大型軸承公司總經(jīng)理鄭獻(xiàn)鋒等參加了本次技術(shù)交流會，欣達(dá)（集團(tuán)）有限公司總裁、副總裁、技術(shù)總監(jiān)和各部門負(fù)責(zé)人熱情地接待了“人本”團(tuán)隊(duì)。交流會期間，“人本”團(tuán)隊(duì)到欣達(dá)（集團(tuán)）公司車間進(jìn)行了實(shí)地考察參考，現(xiàn)場了解了人本軸承配套該企業(yè)部分產(chǎn)品的情況。在交流會上，翁一名介紹了人本集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)文化等；郭長建就近幾年公司在新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等方面進(jìn)行了全面闡述。他說，為了提升人本軸承的品質(zhì)，我們使用了先進(jìn)的軸承材料設(shè)計(jì)技術(shù)，使原材料更加純凈、清潔；采用與技術(shù)同步的鍛造、車削、熱處理技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化了材料成分及組織；此外，我們還擁有國內(nèi)領(lǐng)先的精密加工技術(shù)和各種專用密封方式，為人本軸承提供了有效的質(zhì)量保證。
欣達(dá)（集團(tuán)）公司技術(shù)總監(jiān)郝殿勇回顧了與人本集團(tuán)的友好合作過程，對人本集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量給予了肯定，并希望在今后的發(fā)展過程中加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
現(xiàn)場氣氛活躍。欣達(dá)（集團(tuán)）公司各部門負(fù)責(zé)人還就相關(guān)問題進(jìn)行了提問，郭長建現(xiàn)場一一給予了解答，并表示，人本集團(tuán)將根據(jù)欣達(dá)（集團(tuán)）公司的滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)做出有針對性的努力，以贏得更高的客戶滿意度。欣達(dá)（集團(tuán)）公司的與會員表示，以往對“人本”的背景了解得少，對“人本”的產(chǎn)品也了解得不太全，希望雙方今后能多做這方面的交流，以使雙方加深了解與互信，進(jìn)一步加強(qiáng)交流與合作，在更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)互惠互利，共同發(fā)展。
據(jù)了解，寧波欣達(dá)（集團(tuán)）有限公司地處浙江省寧波市鄞州區(qū)，是一家于1972年創(chuàng)建、1995年改制成立的民營高科技企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過30余年的發(fā)展，已成為一家工藝裝備水平達(dá)到先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)電一體化產(chǎn)品制造企業(yè)，是全球行業(yè)500強(qiáng)入選企業(yè)、全國工業(yè)重點(diǎn)行業(yè)效益十佳企業(yè)、國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、浙江省機(jī)械行業(yè)Z大規(guī)模企業(yè)之一。相繼開發(fā)成功了達(dá)到同類產(chǎn)品先進(jìn)水平的VVVF電梯曳引機(jī)、微機(jī)控制電梯、智能型自動扶梯、無齒曳引無機(jī)房電梯、智能環(huán)保型螺桿空壓機(jī)、高檔機(jī)組式凹版印刷機(jī)、矢量控制變頻器、高端通訊用中高功率高頻開關(guān)電源等新產(chǎn)品, 獲“國產(chǎn)電梯配件用戶滿意產(chǎn)品”六連冠，市場占有率始終穩(wěn)居主導(dǎo)地位。
寧波人本機(jī)電公司經(jīng)理吳光偉認(rèn)為，組織這次技術(shù)交流會的Z終目標(biāo)，就是提升客戶滿意度，客戶滿意度是一種工作工具，不僅是測量企業(yè)在客戶心目中的地位，更重要的意義是幫助我們找到解決問題的癥結(jié)，它是一種“訣竅”，可以讓我們花更少的力氣，取得更大的價(jià)值。（人本集團(tuán)）
提升客戶滿意度－－“人本”團(tuán)隊(duì)與寧波欣達(dá)開展技術(shù)交流會
發(fā)布時(shí)間：2009-10-23
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